Ensayo · 12–15 años · 10–15 minutos
Devolver algo en una tienda
A las tres semanas, uno de los cascos deja de sonar. Volvéis a la tienda con el tique. ¿Qué dices en el mostrador?
Qué se aprende
- Distinguir si algo falla (garantía legal de 3 años) o si ya no te gusta (depende de la tienda)
- Llevar el tique y explicar con calma qué falla y qué pides
- Pedir un papel si dejas algo en la tienda para repararlo o cambiarlo
- Si te dicen que no, pedir la hoja de reclamaciones sin enfadarte
Seguridad: La tienda, las personas y los casos son inventados. Devolver o reclamar se hace con un adulto: la hoja de reclamaciones la firma quien hizo la compra, y tú puedes hablar y ayudar. Con calma, sin gritos ni amenazas. Y un aparato que falla no se abre en casa: se lleva así a la tienda.
Fuera de la pantalla
El ensayo sirve para esto: para hacerlo de verdad. Actividades opcionales, con tu familia.
En la próxima devolución, hablas tú
La próxima vez que en casa haya que devolver o cambiar algo en una tienda, acompaña a quien lo compró y habla tú: qué pasa, desde cuándo y qué pedís. Antes, en casa: ¿falla o no os gusta? ¿Dónde está el tique?
- ¿Qué te preguntaron en la tienda?
- ¿Lo explicaste en una o dos frases?
Un mostrador de mentira
En casa, alguien de tu familia hace de dependiente o dependienta. Explica que algo «falla» y pide lo que toca. Después, que lo complique: que diga que es cosa de la marca, que te ofrezca un vale o que no pueda hacer nada.
- ¿Qué complicación te costó más?
- ¿Mantuviste la calma cuando te dijo que no?
Para acompañar en familia
Preguntas para hablar después
- ¿Habéis devuelto o cambiado algo alguna vez? ¿Qué os pidieron en la tienda?
- En la próxima devolución, ¿qué parte puede hablar por su cuenta y cuál hacemos juntos?
- Si una tienda nos dice que no y creemos tener razón, ¿qué haríamos?
Qué observar
- Si lleva el tique y explica qué pasa en una o dos frases, sin enfadarse.
- Si distingue «falla» de «no me gusta» y pide algo concreto: que lo reparen o lo cambien.
- Si, cuando la respuesta es no, pide la hoja de reclamaciones con calma.
Solo para adultos
- Es un ensayo: la devolución de verdad, con vosotros al lado. La hoja de reclamaciones la firma quien hizo la compra; quien lo ha ensayado puede hablar y explicarlo.
- La pieza explica reglas generales de la ley de consumo, consultadas en octubre de 2026: 3 años de garantía legal para lo nuevo comprado a una empresa, el fallo de los 2 primeros años se da por hecho que venía de fábrica, y si está bien y solo no gusta, depende de lo que anuncie la tienda. Las hojas de reclamaciones las regula cada comunidad. Para un caso concreto, la OMIC de vuestro ayuntamiento o la oficina de consumo de vuestra comunidad os pueden orientar.
Esta pieza está en la app de Ya Puedo para iPhone y iPad, con todas las demás: un solo pago para toda la familia, sin anuncios.
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