Ensayo · 15–18 años · 10–15 minutos
Reclamar por teléfono
En la factura del móvil hay 4,99 € de algo que nadie ha pedido. Toca llamar. ¿Qué dices cuando por fin te atienden?
Qué se aprende
- Prepararlo antes: la factura, el cargo, desde cuándo y qué pides
- Explicar el problema con calma y con datos, aunque te pasen de una persona a otra
- Pedir el número de referencia y apuntar con quién hablas, el día y la hora
- No aceptar una oferta nueva para salir del paso, y qué hacer si no lo arreglan
Seguridad: La compañía, las personas y las facturas son inventadas. El contrato es de una persona adulta de tu familia, que está a tu lado y da sus datos si se los piden. Se llama al número de atención al cliente que viene en la factura o en el contrato. Si te llaman a ti pidiendo contraseñas o códigos, no se dan: se cuelga y se cuenta en casa.
Fuera de la pantalla
El ensayo sirve para esto: para hacerlo de verdad. Actividades opcionales, con tu familia.
La próxima llamada, a tu lado
La próxima vez que alguien de tu familia tenga que llamar a una compañía (la luz, el móvil, internet), acompaña la llamada y apunta tú: con quién hablan, el día, la hora, qué se pide y el número de referencia. Si os parece bien, haz tú una parte de la llamada.
- ¿Os dieron el número de referencia sin pedirlo?
- ¿Qué te sorprendió de la llamada?
Una compañía de mentira
Alguien de tu familia hace de atención al cliente: primero un menú de opciones («pulse 1…»), después alguien que te pasa con otra persona, te ofrece una tarifa nueva o dice que no puede hacer nada. Tú, con una factura inventada, reclamas hasta conseguir tu número.
- ¿Qué complicación te costó más?
- ¿Qué dirías ahora de otra forma?
Para acompañar en familia
Preguntas para hablar después
- ¿Alguna vez habéis reclamado algo por teléfono? ¿Qué funcionó y qué no?
- ¿Dónde guardamos las facturas y los contratos del móvil, la luz o internet? ¿Sabe encontrarlos?
- ¿Qué llamadas a compañías podría hacer ya, con vosotros al lado, y cuáles preferís hacer vosotros?
Qué observar
- Si prepara la factura y lo que va a pedir antes de marcar.
- Si mantiene la calma cuando le pasan con otra persona o le dicen que no pueden hacer nada.
- Si pide el número de referencia y apunta con quién habló, el día y la hora.
Solo para adultos
- Los contratos y las reclamaciones son de su titular: con menos de 18 años puede prepararlo y llamar con vosotros al lado, y vosotros dais vuestros datos cuando los pidan. En telefonía, si en un mes la compañía no responde o la respuesta no os convence, podéis reclamar gratis en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (en los tres meses siguientes) o pedir el arbitraje de consumo, si la compañía lo acepta. La oficina de consumo de vuestro ayuntamiento o comunidad os orienta.
- Si alguna vez se acepta por teléfono una tarifa que no se quería, en los contratos a distancia hay en general 14 días para desistir. Mirad las condiciones y, ante la duda, preguntad en la oficina de consumo.
Esta pieza está en la app de Ya Puedo para iPhone y iPad, con todas las demás: un solo pago para toda la familia, sin anuncios.
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