Misión · 11–14 años · 25–30 minutos
Garantías y devoluciones
Los auriculares fallan a los 14 meses. «La garantía era de un año», dice tu hermano. ¿Seguro?
Qué se aprende
- Cuánto dura la garantía legal y qué cubre
- Cuándo se puede devolver algo comprado por internet, y cuándo no
- Qué pasa al devolver algo en una tienda física
- Cómo se reclama con un adulto: tique, hoja de reclamaciones y oficina de consumo
Seguridad: La tienda, los productos y los casos son inventados. Reclamar es cosa de un adulto: tú puedes acompañar y aprender cómo se hace. Nunca abras un aparato con batería.
Fuera de la pantalla
Actividades opcionales. No hace falta apuntar aquí ningún precio ni ningún dato de vuestras compras.
La carpeta de los tiques
Con un adulto, buscad un sitio para guardar los tiques y las garantías de las cosas de casa, en papel o en una carpeta del móvil. Ordenadlos por fecha. ¿Hay alguno que siga en garantía?
- ¿Qué tique era el más antiguo?
- ¿Encontrasteis alguno todavía en garantía?
Caza de carteles
En las tiendas a las que vayáis, buscad el cartel de cambios y devoluciones y el que dice que hay hojas de reclamaciones. ¿Qué ofrece cada tienda?
- ¿Todas las tiendas tenían cartel de devoluciones?
- ¿Qué condiciones ponían?
¿Dónde está tu oficina de consumo?
Buscad juntos en la web de vuestro ayuntamiento o de vuestra comunidad dónde está la oficina de consumo y cómo se contacta con ella.
- ¿Dónde está?
- ¿Se puede reclamar también por internet?
Para acompañar en familia
Preguntas para hablar después
- ¿Habéis tenido que usar alguna vez una garantía o devolver algo? ¿Cómo fue?
- ¿Dónde guardamos los tiques en casa? ¿Los encontraríamos si hiciera falta?
- ¿Qué harías si en una tienda te dicen algo que crees que no es verdad?
Qué observar
- Si distingue «está estropeado» de «ya no me gusta».
- Si pregunta dónde y cuándo se compró algo antes de decir qué derecho hay.
- Si propone reclamar con calma, con pruebas y con un adulto.
Solo para adultos
- La misión explica las reglas generales de la ley española de consumo, consultadas en octubre de 2026. Para un caso concreto, la oficina de consumo de vuestro ayuntamiento o comunidad os puede orientar.
- Las hojas de reclamaciones las regula cada comunidad autónoma, así que algunos detalles (copias, plazos, dónde se presentan) pueden cambiar.
Esta pieza está en la app de Ya Puedo para iPhone y iPad, con todas las demás: un solo pago para toda la familia, sin anuncios.
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