Misión · 12–15 años · 25–30 minutos
Reclamar bien
El cartel decía 39,90 € y os cobran 54,90 €. «No puedo hacer nada», dice el encargado. Vosotros sí.
Qué se aprende
- Qué hace que una reclamación funcione: por escrito, con pruebas y con una petición concreta
- Qué sirve como prueba y por qué conviene guardarlo todo
- Cómo se rellena una hoja de reclamaciones y qué cambia según la comunidad autónoma
- Qué hacen la oficina de consumo (OMIC) y el arbitraje de consumo, y cuándo acudir a otro sitio
Seguridad: La tienda, las personas y los casos son inventados. Una reclamación la firma quien hizo la compra: tú puedes prepararla y acompañar. Reclamar es un derecho: se hace con calma, sin gritos ni amenazas.
Fuera de la pantalla
Actividades opcionales. No hace falta apuntar aquí ningún dato de vuestras compras ni reclamar nada de verdad.
Un borrador de reclamación
Pensad en algo que alguna vez salió mal con una compra o un servicio (un pedido que tardó, un cobro raro). Escribid juntos un borrador con tres apartados: qué pasó, qué lo demuestra y qué pedís. No hace falta enviarlo.
- ¿Qué apartado costó más escribir?
- ¿Teníais las pruebas guardadas?
Dónde están los justificantes
Con un adulto, buscad dónde acaban los tiques, las facturas y los correos de confirmación de las compras de casa. ¿Encontraríais el de algo comprado hace un año? Si no, pensad un sitio fijo para guardarlos.
- ¿Cuál fue el más difícil de encontrar?
- ¿Qué sitio habéis elegido?
El distintivo del arbitraje
En las webs de las tiendas que uséis en casa, o en los comercios a los que vayáis con un adulto, buscad el distintivo de empresa adherida al arbitraje de consumo. ¿Cuántas lo tienen?
- ¿Dónde lo encontrasteis?
- ¿Os fiaríais más de una tienda que lo tiene?
Para acompañar en familia
Preguntas para hablar después
- ¿Alguna vez habéis reclamado algo? ¿Qué funcionó y qué no?
- ¿Qué os cuesta más al reclamar: hablar con la tienda, escribirlo o encontrar las pruebas?
- ¿Dónde guardamos en casa tiques, facturas y correos de confirmación?
Qué observar
- Si separa lo que pasó de lo que opina de la tienda.
- Si pide algo concreto («que devuelvan 15 €») en lugar de algo vago.
- Si piensa en las pruebas antes de empezar a reclamar.
Solo para adultos
- La misión explica reglas generales de consumo, consultadas en octubre de 2026. Las hojas de reclamaciones las regula cada comunidad autónoma: el número de copias, si antes hay que reclamar a la empresa y los plazos cambian. Para un caso concreto, la OMIC de vuestro ayuntamiento o la oficina de consumo de vuestra comunidad os pueden orientar.
- La reclamación la firma quien hizo la compra o contrató el servicio (o alguien con su autorización). Preparar el borrador juntos es una buena práctica de escritura y de calma.
- Si lo que ha pasado parece un delito (una estafa, un robo), no es un asunto de consumo: se denuncia a la policía.
Esta pieza está en la app de Ya Puedo para iPhone y iPad, con todas las demás: un solo pago para toda la familia, sin anuncios.
Ver Ya Puedo en la App Store